Lapsena tuli vietettyä tunteja ja tunteja rekan kyydissä, rekkamiehen tyttäriä kun ollaan. Oltiin liikenteessä sitten millä tahansa kulkupelillä, oli enemmän sääntö kuin poikkeus, että isämme teki pienen kiertotien. Milloin käytiin katsomassa jonkun perävaunun sidontaa, sahan lastausaluetta, tai rekan nupin kuntoa. Isällä oli myös tapana olla jatkuvasti puhelimessa. Yötä päivää oli puhelimessa joku kuski, asiakas, lastaaja, joskus jopa poliisi.

Lapsena isän tekemiset oli joko normaalia arkipäivää tai sitten ärsyttävää. Mieti mitä kulkee 12v. tytön mielessä kun haluaisi jo kotiin, mutta käydäänkin “ihan nopeasti” katsomassa peräkärryn hihnoja. Tällä viikolla itselle kuitenkin valkeni isän tekemisessä ihan uusi kulma — rekkamiehen, ja MAJn, menestyksen salaisuus.

Piru asuu yksityiskohdissa — niin myös pirun hyvä asiakaskokemus. Jos rekkamies niin myös meillä MAJssa on ensimmäiset vuodet keskitytty viilaamaan kovasti palvelukokemuksen yksityiskohtia. Tästä on etenkin kiittäminen perustajaamme Lindaa, joka edelleen tekee asiakaskäyntejä viikottain. Linda jaksaa (joskus kärsimykseen saakka ) huomioida ja nähdä jokaisen asiakaskohtaamisen parantamisen ja kehittämisen mahdollisuudet. MAJn ammattilaisilla kulkee mukanaan kaikki tarvittava, mutta myös se ekstra — kuten lehdet, minikajari musiikkia varten. Lähtiessämme viemme roskatkin mukana.

Lindan lisäksi asiakaspalvelua palveluntarjoajien lisäksi MAJssa hoitaa Oona, Annika ja Jenni. On ihailtavaa, ja kadehdittavaa, nähdä miten vuosien ja vuosien asiakaspalvelukokemusta omaavat rautaiset ammattilaiset hoitavat tilanteen kuin tilanteen. Useiten asiakas hoitaa kaiken varaamiseen ja ostoon liittyvät toimet sujuvasti alustallamme. Jos henkilökohtaista asiakaspalveluamme kuitenkin tarvitaan, on se meillä timanttista — vaikka itse sanonkin.

Tämä on johtanut MAJn NPS-luvun huikeaan 93. Saamme lähestulkoon yksinomaan täyden kympin arvioita asiakkailta. Kasvuyrityksenä ja uuden palvelun kehittäjänä on upeaa nähdä miten jo nyt pystymme tarjoamaan pirun hyvää asiakkaille. Tämä on tullut keskittymällä yksityiskohtiin ja työskentelemällä jatkuvasti yhdessä asiakkaiden kanssa.

Missään nimessä MAJn maailma ei ole valmis. Palvelukokemuksen kehittäminen tulee tuskin koskaan loppumaan. Kun yhdistetään fyysinen ja digitaalinen palvelukokemus, sekä useampi asiakaskunta (asiakkaat ja palveluntarjoajat) on kehityslista ikuinen. To do-listan loputtomuuden voi nähdä haasteena tai sitten älyttömän kiehtovana ja motivoivana.